Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sind die Produkte offiziell und authentisch?

Ja. Alle unsere Produkte sind zu 100 % original und offiziell lizenziert. Sie werden ausschließlich bei zertifizierten Händlern der Pokémon Company oder bei anerkannten Fachgeschäften bezogen. Jedes Produkt wird vor dem Versand sorgfältig geprüft, um Echtheit und Qualität sicherzustellen.

Sind einzelne Booster sortiert oder gewogen?

Nein. Alle einzelnen Booster stammen aus original versiegelten Displays. Die Booster werden zufällig entnommen und weder sortiert noch gewogen. Jeder Booster bietet somit die gleichen Chancen auf seltene, ultra-seltene oder geheime Karten.

Sind die Produkte original versiegelt?

Ja. Alle Displays, Boxen und Booster werden original versiegelt geliefert, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Einzelkarten werden entsprechend beschrieben und sicher verpackt versendet.

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 5 Werktagen vorbereitet und versendet. Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind:

• FedEx: 3–6 Werktage

• Abholstation / Point Relais: 8–12 Werktage

• Schweiz (Japan Post): ca. 10 Werktage

Die angegebenen Zeiten sind Durchschnittswerte und können je nach Saison oder Versanddienstleister leicht variieren.

Fallen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an?

Bei bestimmten Versandarten übernehmen wir die anfallenden Zollgebühren und Einfuhrsteuern. Die entsprechenden Informationen werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern nach Deutschland, Frankreich, Belgien, in die Schweiz, nach Kanada, in die USA sowie in weitere europäische Länder. Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Die Sendungsverfolgung erfolgt über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters wie FedEx, Mondial Relay oder den nationalen Postdienst.

Sind die Pakete gut geschützt?

Ja. Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt. Wir verwenden stabile Kartons, Luftpolsterfolie und geeignetes Füllmaterial. Wertvolle Einzelkarten werden zusätzlich mit Sleeves, Toploadern und verstärktem Schutz versehen, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.

Kann ich ein Produkt anfragen, das nicht im Shop verfügbar ist?

Ja. Wir bieten auf Anfrage eine Produktsuche an. Wenn Sie ein bestimmtes Produkt suchen, das aktuell nicht im Shop gelistet ist, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail.

Was kann ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?

Sollte es zu einem Problem wie einem beschädigten Produkt, einem fehlenden Artikel oder einer Verzögerung kommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren sichere und gängige Zahlungsmethoden, die während des Checkouts angezeigt werden. Alle Zahlungen erfolgen über verschlüsselte und geschützte Verbindungssysteme.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie erreichen uns per E-Mail, über das Kontaktformular auf der Website oder über unsere offiziellen Social-Media-Kanäle. Unser Kundenservice beantwortet Anfragen in der Regel innerhalb kurzer Zeit.